此情况可能是属于网络问题，需麻烦您按下述步骤做排查：

一、点击桌面左下角「开始-运行」（或按键盘「Win+R」调出运行框），输入CMD按「Enter（回车）」键，在弹出的窗格按顺序输入一下几个网址：

（注意：ping后面有一个空格，输入完成后按「Enter（回车）」键开始）

  • ping pdf2word.wps.cn

  • ping pdf.wps.cn

 

1、情况一：两个链接都 ping 通过

① 访问https://pdf2word.wps.cn/http_check 与 https://pdf.wps.cn ；

② 如以上连接均无法打开，有可能是https无法连接的问题，请提供IP给客服做进一步核实处理（客服邮箱：wps@wps.cn「发送邮件前需做问题描述」）；

 IP查看方法：

  • https://www.ipip.net/ip.html

  • http://tools.cloudxns.net/index/diag

 

2、情况二：两个链接都 ping 不通过

① 访问https://pdf2word.wps.cn/http_check 与 https://pdf.wps.cn （尝试是否能打开）；

② 在cmd命令行中执行下述链接：（操作步骤参考第「一」点）

  • ping pdf.wps.cn -n 50

  • tracert -d pdf.wps.cn

③ 最后提供IP给客服做进一步核实处理（客服邮箱：wps@wps.cn「发送邮件前需做问题描述」）；

 IP查看方法：

  • https://www.ipip.net/ip.html

  • http://tools.cloudxns.net/index/diag

 

3、情况三：

  • ping pdf2word.wps.cn  提示请求找不到主机

  • ping pdf.wps.cn   通过

① 在cmd命令行中执行：（操作步骤参考第「一」点）

  • ipconfig/flushdns

  • ping pdf2word.wps.cn （如ping 通就可正常使用了）

 

4、情况四：

  • ping pdf2word.wps.cn  提示请求找不到主机

  • ping pdf.wps.cn   提示请求找不到主机

① 在cmd命令行中执行：（操作步骤参考第「一」点）

  • ipconfig/flushdns

  • ping pdf2word.wps.cn （如ping 通就可正常使用了）

② 如Ping不通过可继续在cmd中执行下述命令尝试：

  • tracert -d pdf.wps.cn

  • tracert 120.92.102.125

  • nslookup pdf.wps.cn

  • nslookup www.baidu.com

③ 更换电脑DNS：

  • 打开 控制面板–网络和Internet–系统网络和共享中心；

  • 点击本地连接–属性–Internet协议版本4–属性–使用下面的DNS服务地址，设置为8.8.8.8 或者218.104.111.122。

更多问题可扫描下方二维码联系「人工客服」

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