您好，解决方案如下：

1. 切换稳定 Wi-Fi，确认登录扫描件上传的 WPS 账号，退出云文档重新进入再下载；

2. 检查设备剩余空间，将 WPS 更新至最新版，手机端可清理 WPS 缓存后重试；

3. 若仍异常，说明云文档文件损坏，从手机 / 电脑本地找到原扫描件，删除云文档损坏文件后重新上传；

4. 按步骤操作仍无法解决的话，可在 WPS「我→帮助与反馈→我要反馈」提交设备型号 + WPS 版本 + 问题提示，我们会专人协助排查。

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